騰訊躍上云端
《財富》(中文版)——2014年冬日的一天,騰訊副總裁、騰訊云負責人邱躍鵬被騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰的電話吵醒。棘手的問題正迫在眉睫。
當時,騰訊投資的滴滴正深陷泥沼。在與Uber的補貼大戰(zhàn)中,滴滴前期預估訂單量會上升10%,結果卻出乎意料地增長了500%。這聽起來是一件好事情,但對當時的滴滴來說卻是生死攸關的考驗。
面對大流量和高并發(fā)的狀況,滴滴幾度瀕臨宕機。疲于奔命的滴滴創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官程維不得不連夜向馬化騰求助。馬化騰當機立斷,決定調集一支“精銳部隊”對滴滴進行技術支援。在北京蘇州街銀科大廈,滴滴的CTO張博聯(lián)合騰訊技術團隊奮戰(zhàn)七天七夜,最終令滴滴轉危為安。
邱躍鵬身在其中,經歷著這些不眠之夜。他是派往滴滴的這支精銳部隊的中樞。當時一隊人馬在北京現(xiàn)場作戰(zhàn),邱躍鵬則坐鎮(zhèn)深圳指揮。兩組人馬分工明確:前沿的作戰(zhàn)部隊負責了解滴滴本身業(yè)務增長需求,深圳團隊則負責調配資源支持?!斑@是一個非??旃?jié)奏的作戰(zhàn)過程?!鼻褴S鵬回憶說。
邱躍鵬判斷認為短時間內的用戶激增,靠滴滴自身的擴容速度和機器采購的速度已經完全不能夠滿足業(yè)務的發(fā)展,因為傳統(tǒng)的擴容方式需要花費大量的精力和時間,這對于期待立竿見影的滴滴來說顯然無力承受。邱躍鵬開出的藥方是將系統(tǒng)整體搬遷到騰訊云,事實證明這一選擇是明智的—獲益于此,滴滴的后臺系統(tǒng)得以在數(shù)天之內安然承載數(shù)十倍的業(yè)務增長。
云系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性是滴滴最終在補貼大戰(zhàn)中勝出的關鍵?!斑@樣的業(yè)務支持在騰訊非常多,滴滴是騰訊云向外部企業(yè)輸出的一次嘗試?!鼻褴S鵬說。
除了滴滴,騰訊云已經歷了微信、QQ海量用戶高并發(fā)的考驗。在猴年春節(jié)紅包大戰(zhàn)中,騰訊云的穩(wěn)定性得到了很好的體現(xiàn)。除夕當日微信紅包的參與人數(shù)達到了4.2億人,收發(fā)總量達80.8億個,是羊年除夕10.1億個的近8倍。微信紅包收發(fā)的最高峰,每秒鐘收發(fā)40.9萬個紅包。而QQ數(shù)據(jù)顯示,一共有3.08億用戶參與了刷一刷搶紅包。這3億多用戶一共刷出了22.34億個紅包。在除夕夜,全球QQ用戶共刷了1,894億次。
存儲、計算、監(jiān)控、安全,騰訊云每天都有海量的數(shù)據(jù)運算需要處理。僅在微信平臺上,海量文件所占據(jù)的硬盤疊加起來的高度足以超過珠穆朗瑪峰。這些運算背后的力量正是騰訊云。
“未來大部分的科技創(chuàng)新都會用云的方式來體現(xiàn)。不管是地理位置信息LBS,以及安全方面的問題,還是人工智能、物聯(lián)網,甚至未來的無人駕駛、機器人等熱門概念,它的后臺的核心一定有一顆在云端的大腦?!瘪R化騰說。他曾經公開表示將舉全平臺之力對云業(yè)務進行戰(zhàn)略支持。
邱躍鵬亦未讓馬化騰失望。38歲的他看上去溫文爾雅,但是在業(yè)務上卻咄咄逼人。自從2013年發(fā)布以來,騰訊云從所擅長的社交、游戲等業(yè)務逐漸向其他領域滲透。2015年,騰訊云同比增長超過100%,增速超過了游戲與微信的增長,在騰訊眾多業(yè)務中增長幅度最大。在2016年第二季度財報中,騰訊首度公開了騰訊支付及云服務的增長數(shù)據(jù)。財報顯示,騰訊其他業(yè)務的收入同比增長275%至2016年第二季度的34.79億元,而該項增長主要得益于騰訊支付相關服務及云服務收入。
在馬化騰看來,未來騰訊云服務巨大的機會是對傳統(tǒng)產業(yè)的改造?!昂芏鄠鹘y(tǒng)的企業(yè),過去是‘觸網’,也就是使用互聯(lián)網,現(xiàn)在開始‘觸云’?!睂τ谏鲜鰴C遇,邱躍鵬感同身受。有一次,邱躍鵬為了說服一家傳統(tǒng)企業(yè)成為騰訊云客戶,甚至展開了一場小規(guī)?!叭藱C大戰(zhàn)”。對戰(zhàn)方式簡單明了:針對一項業(yè)務,這家企業(yè)將數(shù)據(jù)一分為二進行分析處理。結果,用戶的5人結合騰訊的AI,比用戶原有的50人工作更加高效。
傳統(tǒng)產業(yè)升級必然面臨的問題是如何進行互聯(lián)網改造,類似的案例不勝枚舉。萬科總裁郁亮表示,他曾經專程前往騰訊請教升級問題。隨后,萬科利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對傳統(tǒng)投資、營銷流程進行改造,并且通過大數(shù)據(jù)分析進行精準投資。獲益于此,上海萬科半年的銷售業(yè)績就超過了200億元。房地產行業(yè)只是云服務的冰山一角,而在利潤豐厚的金融領域里,騰訊云也為廣發(fā)證券、富途證券等提供云端解決方案。
騰訊云的目標是成為企業(yè)的“空氣”與“水”,為其提供必不可少的養(yǎng)料。2015年,騰訊財報曾經對此提及稱:“由于我們積極將騰訊云服務推廣至不同垂直行業(yè)的重點客戶,比如電子商務、O2O服務、網絡游戲、網絡視頻及互聯(lián)網金融等,我們的云業(yè)務收入同比增長超過100%。我們將繼續(xù)投資以加強我們的云服務,支持我們各行各業(yè)的合作伙伴在‘互聯(lián)網+’領域的實踐?!?/p>
騰訊云的一切最早發(fā)軔于2002年的QQ。2002年至2003年間正是騰訊增值業(yè)務興起之時,QQ空間、QQ秀等一大批新業(yè)務涌現(xiàn)。強社交+大量日志、相片的存儲,對當時整個中國互聯(lián)網基礎設施架構提出了全新的挑戰(zhàn)。那時,邱躍鵬剛剛加入騰訊。他從程序員做起,每天面對的正是上述問題。當時,擁有強大的云解決方案的公司基本上沒有?!癋acebook也是剛剛興起,在這方面也沒有什么經驗。”邱躍鵬回憶說。
騰訊的服務體系此后經歷了一個由存儲到圖片社交“由瘦到胖”的過程。邱躍鵬稱,當時騰訊希望用很傳統(tǒng)的Web型業(yè)務架構解決問題,而通過解決這些問題,騰訊最終在海量存儲方面積累了豐富的經驗?!翱邕^海量存儲的階段,也為今天騰訊做云,無論是在帶寬CDN的能力上,海量存儲上,還有后臺的網絡覆蓋上,都奠定了非常多的基礎?!睘榱诉m應幾何級的業(yè)務增長,邱躍鵬曾經向傳統(tǒng)企業(yè)借鑒學習。例如,讓用戶在等待處理業(yè)務時“排隊拿號”。同時,用戶在排隊時可以通過玩游戲來消遣時間。這些做法在如今的互聯(lián)網世界看起來難以想象,而在當年卻是減緩存儲壓力的重要手段。
2009年,騰訊提出了“開放”概念。而城墻一旦被自己打破,越來越多的合作伙伴開始出現(xiàn)在騰訊的生態(tài)體系內,這更加考驗騰訊的運算能力。2010年,騰訊內部小團隊開始做云業(yè)務的預演。騰訊云因此看到了一個更加廣闊的未來。
邱躍鵬為這項業(yè)務設立了一個對標物:亞馬遜AWS。之所以選擇亞馬遜AWS做參照,原因有二:第一、AWS可謂云服務的鼻祖;第二、它是全球公有云行業(yè)的標桿。“實際上,國內的云服務廠商都在學習它?!鼻褴S鵬說。
邱躍鵬希望騰訊云能迎頭趕上。為此,以下細節(jié)是他尤為關注的:首先是產品能力和客戶服務的優(yōu)化,其次是產品布局,第三是向客戶學習如何應需而變。2016年年初,對于邱躍鵬而言,這是一段特別的磨礪時光。當時,他做出了一項重要決策:騰訊云向視頻領域進軍。這是一個看似順理成章的決定—騰訊已經在直播點播、互動直播、云通信等領域多有積累,并且擁有覆蓋全國的視頻發(fā)布網絡、海量轉碼設備以及數(shù)十年音視頻領域深厚技術積淀。
但現(xiàn)實卻殘酷許多,蜂擁而至的視頻客戶會因為不同的應用場景向騰訊云發(fā)出挑戰(zhàn)。邱躍鵬和他的團隊發(fā)現(xiàn),很多視頻服務在騰訊的產品上效果很好,但是在客戶那里則難以令人滿意。為了解決問題,邱躍鵬曾經連續(xù)兩周,在每天凌晨三點討論團隊的反饋報告,并且與之探討解決方案。“客戶遇到棘手問題,騰訊云內部都會組織一個攻堅團隊,為之優(yōu)化解決方案,就像當年騰訊派駐到滴滴一樣?!彼f。
邱躍鵬將類似的經歷總結為“一種騰訊由內向外的輸出過程”。在他看來,服務于騰訊自身內部與服務于外部的場景完全不同。騰訊云需要做非常多產品化的改造和優(yōu)化,才能夠提供高品質的云產品?!坝辛松詈竦姆e累,在這個過程當中,我們的優(yōu)化就會變得非????!?/p>
伴隨著業(yè)務飛速發(fā)展的是人的進步。和所有人一樣,邱躍鵬此前并非天生的管理者。在初入騰訊時,他一度認為成為一名優(yōu)秀的軟件工程師是人生的全部意義。這一切令其感到滿足。騰訊COO任宇昕(他曾經高居2015年《財富》中文版的“中國40位40歲以下的商界精英”榜單第8位)曾經是邱躍鵬的第一任領導,對其安于現(xiàn)狀不以為然。
任宇昕隨后親自打磨了他。有一次,任宇昕在邱躍鵬的月度評語里寫道:“不要安于現(xiàn)狀,你應該有更高的追求。”這句話讓邱躍鵬倍受觸動。任宇昕隨后將邱躍鵬帶上了管理崗位。最初邱躍鵬的下屬僅為一人,但管理角色的變換讓他不得不學習更多。時至今日,邱躍鵬已經管理著逾千人的團隊?!澳阋M建自己的團隊,開始招聘、找人,做一些更大的事情。感謝騰訊、Pony(馬化騰)和Mark(任宇昕)給我足夠的空間和試錯機會?!鼻褴S鵬說。(財富中文網)